Teknik Destek & Bakım
SLA güvencesiyle proaktif izleme, sistem bakımı, versiyon güncelleme ve hızlı çözüm.
Teknik Destek · HizmetSisteminizin kesintisiz ve verimli çalışması için; SLA standartlarına uygun, ticket tabanlı ve proaktif teknik destek hizmeti sunuyoruz.
Destek hizmetlerimiz
Ticket Sistemi
Taleplerinizi JIRA tabanlı müşteri paneli üzerinden iletin ve izleyin.
SLA Yönetimi
Tanımlı hizmet seviyeleriyle öngörülebilir çözüm süreleri.
Uzaktan Destek
Güvenli uzaktan bağlantıyla hızlı müdahale ve çözüm.
Versiyon Güncelleme
Sisteminizi güncel, güvenli ve performanslı tutarız.
Sistem Bakımı
Düzenli bakımlarla arıza öncesi önlem alırız.
Proaktif İzleme
Sistem sağlığını proaktif izler, sorunları önceden yakalarız.
Şeffaf ve ölçülebilir 4 adımlı sürecimiz
Talep (Ticket)
Talebinizi panel, e-posta veya telefonla iletirsiniz; kayıt anında açılır.
Önceliklendirme & SLA
Etki ve aciliyete göre sınıflandırır, SLA süresini işletiriz.
Çözüm & Doğrulama
Uzman ekip çözümü uygular; sizinle birlikte doğrularız.
Raporlama & İyileştirme
Aylık raporlarla görünürlük sağlar, kök nedenleri iyileştiririz.
Canlı sisteminiz sahipsiz kalmaz
ERP canlıya geçtikten sonra asıl hayat başlar: kapanış dönemleri, yeni kullanıcılar, sürüm güncellemeleri ve beklenmedik sorular. Destek hizmetimiz, sisteminizi ve süreçlerinizi tanıyan adlandırılmış bir ekibin sürekli yanınızda olması demektir.
Her talep kayıt altına alınır, önceliğine göre ele alınır ve çözüm süresi raporlanır. Ne durumda olduğunuzu sormak zorunda kalmazsınız — biz size söyleriz.
Destek sözleşmenizin kapsamı
Adlandırılmış destek ekibi — sisteminizi ve süreçlerinizi tanıyan sabit ekip.
Talep takip sistemi — her başvuru kayıtlı, izlenebilir ve raporlanabilir.
Uzaktan bağlantı desteği — güvenli bağlantıyla dakikalar içinde müdahale.
Sürüm & yama planlaması — güncellemeler test edilerek, iş kesintisi olmadan uygulanır.
Periyodik sağlık kontrolü — performans, yedekleme ve yetki taramaları.
Aylık destek raporu — talepler, çözüm süreleri ve öneriler tek raporda.
Talepler önceliğine göre ele alınır
Sistem tümüyle durdu, iş yapılamıyor.
İlk yanıt: 1 iş günü içinde
Ana bir süreç aksadı, geçici çözüm yok.
İlk yanıt: 1 iş günü içinde
Süreç aksadı ama geçici bir çözüm var.
İlk yanıt: 1 iş günü içinde
Sorular, küçük istekler ve iyileştirme talepleri.
İlk yanıt: 1 iş günü içinde
Tüm taleplere hafta içi 09.00-18.00 arasında, en geç 1 iş günü içinde ilk yanıt verilir; öncelik seviyesi, taleplerin ele alınma sırasını ve hedef çözüm sürelerini belirler. Süreler destek sözleşmesinde (SLA) yazılı olarak taahhüt edilir; mesai saatleri dışı destek ihtiyaçları ayrıca planlanır.
Teknik destek hizmetinde en çok sorulanlar
01Destek taleplerine ne kadar sürede dönüyorsunuz?
Tüm taleplere hafta içi 09.00-18.00 arasında, en geç 1 iş günü içinde ilk yanıt verilir. Sırayı talebin iş etkisi belirler: sistemin tümüyle durduğu kritik talepler öne alınır, hedef çözüm süreleri destek sözleşmesinde (SLA) yazılı olarak tanımlanır.
02Talepleri nasıl iletiyoruz ve nereden izliyoruz?
Talepler JIRA tabanlı müşteri paneli üzerinden açılır; e-posta veya telefonla iletilenler de aynı panele kaydedilir. Her talebin durumu, geçmişi ve çözüm notu panelde görünür olduğu için durum sormak üzere aramanız gerekmez.
03Destek kapsamına versiyon güncellemesi dahil mi?
Yama ve küçük sürüm güncellemeleri ile düzenli sistem bakımı kapsamdadır; büyük sürüm geçişleri kapsam ve test yükü nedeniyle ayrı planlanır. Güncelleme öncesinde uyarlamalar ve entegrasyonlar test ortamında doğrulanır, sonra canlıya alınır; böylece sürüm yükseltmesi mevcut geliştirmelerinizi bozmaz.
04Mesai saatleri dışında destek alabilir miyiz?
Standart destek hafta içi 09.00-18.00 arasındadır. Dönem kapanışı, canlı geçiş ya da vardiyalı üretim gibi mesai dışı ihtiyaçlar ayrıca planlanır ve destek sözleşmesinde tanımlanır.
Dönüşüm için ilk adımı atın!
Sorularınız için bize dilediğiniz zaman ulaşabilir veya ofisimizi ziyaret edebilirsiniz. Sizinle tanışmaktan memnuniyet duyarız.