Teknik Destek & Bakım
SLA güvencesiyle 7/24 izleme, sistem bakımı, versiyon güncelleme ve hızlı çözüm.
Teknik Destek · HizmetSisteminizin kesintisiz ve verimli çalışması için; SLA standartlarına uygun, ticket tabanlı ve proaktif teknik destek hizmeti sunuyoruz.
Destek hizmetlerimiz
Ticket Sistemi
Taleplerinizi JIRA tabanlı müşteri paneli üzerinden iletin ve izleyin.
SLA Yönetimi
Tanımlı hizmet seviyeleriyle öngörülebilir çözüm süreleri.
Uzaktan Destek
Güvenli uzaktan bağlantıyla hızlı müdahale ve çözüm.
Versiyon Güncelleme
Sisteminizi güncel, güvenli ve performanslı tutarız.
Sistem Bakımı
Düzenli bakımlarla arıza öncesi önlem alırız.
Proaktif İzleme
Sistem sağlığını 7/24 izler, sorunları önceden yakalarız.
Şeffaf ve ölçülebilir 4 adımlı sürecimiz
Talep (Ticket)
Talebinizi panel, e-posta veya telefonla iletirsiniz; kayıt anında açılır.
Önceliklendirme & SLA
Etki ve aciliyete göre sınıflandırır, SLA süresini işletiriz.
Çözüm & Doğrulama
Uzman ekip çözümü uygular; sizinle birlikte doğrularız.
Raporlama & İyileştirme
Aylık raporlarla görünürlük sağlar, kök nedenleri iyileştiririz.
Canlı sisteminiz sahipsiz kalmaz
ERP canlıya geçtikten sonra asıl hayat başlar: kapanış dönemleri, yeni kullanıcılar, sürüm güncellemeleri ve beklenmedik sorular. Destek hizmetimiz, sisteminizi ve süreçlerinizi tanıyan adlandırılmış bir ekibin sürekli yanınızda olması demektir.
Her talep kayıt altına alınır, önceliğine göre ele alınır ve çözüm süresi raporlanır. Ne durumda olduğunuzu sormak zorunda kalmazsınız — biz size söyleriz.
Destek sözleşmenizin kapsamı
Adlandırılmış destek ekibi — sisteminizi ve süreçlerinizi tanıyan sabit ekip.
Talep takip sistemi — her başvuru kayıtlı, izlenebilir ve raporlanabilir.
Uzaktan bağlantı desteği — güvenli bağlantıyla dakikalar içinde müdahale.
Sürüm & yama planlaması — güncellemeler test edilerek, iş kesintisi olmadan uygulanır.
Periyodik sağlık kontrolü — performans, yedekleme ve yetki taramaları.
Aylık destek raporu — talepler, çözüm süreleri ve öneriler tek raporda.
Talepler önceliğine göre ele alınır
Sistem tümüyle durdu, iş yapılamıyor.
İlk yanıt: 24 saat içinde
Ana bir süreç aksadı, geçici çözüm yok.
İlk yanıt: 24 saat içinde
Süreç aksadı ama geçici bir çözüm var.
İlk yanıt: 24 saat içinde
Sorular, küçük istekler ve iyileştirme talepleri.
İlk yanıt: 24 saat içinde
Tüm taleplere en geç 24 saat içinde ilk yanıt verilir; öncelik seviyesi, taleplerin ele alınma sırasını ve hedef çözüm sürelerini belirler. Süreler destek sözleşmesinde (SLA) yazılı olarak taahhüt edilir; mesai saatleri dışı destek ihtiyaçları ayrıca planlanır.
Dönüşüm için ilk adımı atın!
Sorularınız için bize dilediğiniz zaman ulaşabilir veya ofisimizi ziyaret edebilirsiniz. Sizinle tanışmaktan memnuniyet duyarız.