Servis Departmanı için SAP Business One
SAP Business One, telefon, e-posta ve portaldan gelen çağrıları tek kuyrukta toplayıp önceliklendirir; sözleşme bazlı yanıt ve çözüm süreleri izlenir, kritik çağrılar otomatik eskale olur. Teknisyen iş emrini, cihaz geçmişini ve yedek parça stokunu cepten görürken, parça-işçilik-yol maliyeti çağrı bazında raporlanarak hizmet doğru fiyatlanır.
Diğer Departman Çözümleri
Servis · SAP Business OneEntegre servis yönetimiyle 360° müşteri görünümü elde edin. Sözleşmeleri verimli oluşturun, servis çağrılarına hızla yanıt verin.
Servis ekipleri için neleri çözüyoruz?
Çağrıları tek merkezde toplar
Telefon, e-posta ve portaldan gelen talepler tek kuyrukta önceliklenir.
Sözleşme ve SLA takibini otomatikleştirir
Yanıt ve çözüm süreleri izlenir; kritik çağrılar otomatik eskale olur.
Saha servisini mobilleştirir
Teknisyen; iş emrini, cihaz geçmişini ve yedek parça stokunu cepten görür.
Cihaz ve ekipman geçmişini kaydeder
Seri numarası bazlı servis geçmişiyle tekrarlayan arızalar görünür olur.
Servis kârlılığını ölçer
Parça, işçilik ve yol maliyeti çağrı bazında raporlanır; hizmet doğru fiyatlanır.
Neden fark yaratır?
İlk seferde çözüm
Doğru önceliklendirme ve eksiksiz bilgiyle ilk ziyarette çözüm oranı artar.
Şeffaf süreç
Müşteri talebinin durumunu anlık öğrenir; “ne oldu?” telefonları azalır.
Kârlı servis
Maliyeti bilinen hizmet doğru fiyatlanır; zarar eden sözleşme kalmaz.
Serviste hız, söz ve kârlılık
Sözleşme & servis anlaşmaları
SLA ve garanti sözleşmelerini tek sistemde yönetin.
Servis çağrı yönetimi
Çağrıları kaydedin, önceliklendirin ve hızla çözüme ulaştırın.
Saha servisi
Teknisyen atama, rota ve iş takibini dijitalleştirin.
Garanti takibi
Garanti kapsamı ve sürelerini otomatik izleyin.
Yedek parça yönetimi
Parça stok ve sarfını servis süreçlerine bağlayın.
Müşteri memnuniyeti
360° müşteri geçmişiyle proaktif hizmet sunun.
Servis ekiplerinin merak ettikleri
01SLA takibi nasıl işler?
Sözleşme bazlı yanıt ve çözüm hedefleri tanımlanır; yaklaşan ihlaller uyarı üretir, kritik çağrılar otomatik yükseltilir.
02Teknisyen ataması nasıl yapılır?
Bölge, yetkinlik ve doluluk kriterlerine göre öneri sunulur; atama tek tıkla yapılır.
03Yedek parça stoku entegre mi?
Depo ve araç stokları anlık izlenir; parça rezervasyonu servis çağrısına bağlanır.
04Müşterilerimiz için portal kurulabilir mi?
Evet. Talep açma ve durum izleme için web portal kurulur; müşteri memnuniyeti ölçümü eklenebilir.
05Periyodik bakım sözleşmeleri yönetilir mi?
Takvimli bakımlar otomatik iş emrine dönüşür; faturalama sözleşme koşullarına bağlı çalışır.
Servis süreçlerinizi birlikte inceleyelim
Formu doldurun; uzman ekibimiz aynı gün içinde sizi arasın, keşif görüşmesi planlayalım.
SAP Business One’ı keşfedin!
Departmanınıza özel çözümü birlikte kuralım. Keşif görüşmesi planlayalım.